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Services numériques : que veulent les étudiants ?

La satisfaction vis-à-vis de l’offre de services numériques est le 3ème facteur d’influence de la satisfaction générale étudiante selon l’étude : «L’expérience étudiante numérique, au-delà de la pédagogie » menée par HEADway Advisory en collaboration avec Edtech France et Appscho.  Il en ressort également que si les établissements proposent en moyenne pas moins de 47 services numériques, les étudiants eux n’en connaissent que 30 et n’en utilisent que 20. Autre enseignement : s’ils ont globalement confiance en leur établissement pour l’utilisation de leurs données personnelles (4,01/5) ils sont peu enclins à partager leurs données personnelles, même les plus basiques (3,69/5).

L’étude porte sur les services numériques que les étudiants utilisent (application mobile, prise de rdv en ligne, assistant virtuel, chatbot, etc.). Elle a pour objectifs d’identifier les usages actuels des services numériques, les besoins et attentes présents et futures des étudiants, ainsi que les conséquences de l’offre numérique sur la satisfaction et la fidélité étudiante.  8 écoles de management ont participé à l’étude et 2833 réponses ont été exploitées.

Les résultats complets sont disponibles dans un rapport qui sera commercialisé par HEADway Advisory prochainement.

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Olivier Rollot
Ancien directeur de la rédaction de l’Etudiant, ancien rédacteur en chef du Monde Etudiant. Olivier Rollot a développé de nombreuses expertises au service des communautés éducatives. Son expérience fait de lui un expert confirmé des stratégies de relation presse et des enjeux de communication et d’image pour l’enseignement supérieur. Il est également un expert reconnu des pédagogies innovantes et des nouveaux publics de l’enseignement supérieur, il est en effet l'un des experts français de la Génération Y. Olivier Rollot est directeur exécutif du pôle communication de HEADway Advisory depuis 2012 et rédacteur en chef de "l’Essentiel du Sup" (newsletter hebdomadaire) et de "l’Essentiel Prépas" (webzine mensuel).

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